Por: Eduardo Castillo Mtz.

En lo que va del año, la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Victoria, ha recibido al menos 365 quejas por distintas anomalías de instituciones financieras y son los bancos, los más demandados ante este órgano federal.

Entrevistada a las 9:30 horas de hoy, en la sede de esta dependencia, la encargada del módulo en Victoria, Maribel Armendáriz González, explicó que dicha cifra es solo un aproximado, ya que por el cambio de gobierno federal quedan al menos 70 trámites al mes acumulados.

Dijo que los trámites ante CONDUSEF son diversos, desde consultas del buró de crédito, trámites distintos sobre créditos y otros aspectos que maneja la dependencia federal.

¿Cuál es la queja más recurrente?

“Esta diversificado pero siguen en primer lugar los bancos, por cargos no reconocidos, la duplicidad de cuentas, la cancelación de tarjetas que se está dando mucho, porque la gente quiere pagar su deudas, ya no quieren deber y también salir del buro de crédito”, respondió.

Sin embargo, refirió que las aclaraciones ante instituciones financieras, así como las consultas del buro de crédito siguen a la orden del día, porque aunque el usuario ya pagó su deuda, pero el banco se niega a eliminarlo de este sistema que les bloquea cualquier crédito que desee realizar.

“Mucha gente no sabe, pero cada 20 días se hace la actualización del buro de crédito, entonces cuando se paga una deuda, en pocos días debe desaparecer la persona de este sistema, de no ser así, se hacen los trámites para sacarla y que su historial quede limpio”, indicó.

Comentó que en este sentido, muchas veces los bancos o las tiendas, no hacen el aviso al buró para sacar al cliente del sistema de penalización, pero asentó que eso es incurrir en prácticas desleales y el afectado puede iniciar un proceso contra estas empresas.

“Es responsabilidad de ellos mandar el reporte de la deuda saldada, pero no lo hacen porque es como penalizarlos más, entonces nosotros ya iniciamos un proceso legal para determinar la responsabilidad de ambas partes”, concluyó.