Una verdadera pesadilla es lo que genera el hecho de cancelar el servicio telefónico de Nextel, aunque haya finalizado su ciclo de contrato, pues la empresa pone una serie de requisitos que usted como usuario deberá cumplir cabalmente si no quiere ir a parar al buró de crédito.
Aquí le presentamos una de las miles de historias que son el pan diario en esta ciudad capital “Tengo más de 3 meses que busco cancelar el servicio de nextel y no he podido, ya que la compañía continúa dándome servicio después de haberlo cancelado”, señaló la señora Marcela Herrera a este medio
Dijo que su contrato terminó desde hace más de 6 meses y que en el mes de febrero decidió llamar al teléfono 01 800 54 60 635 para cancelar su servicio.
Fue atendida por una operadora que dijo llamarse Angélica Zepeda, quien amablemente le pregunto el MASTER PIN, número de contrato y si la cuenta estaba en ceros su saldo.
En seguida la recepcionista después de corroborar todos estos datos procedió arealizar el trámite de cancelación, por lo cual le proporciono el folio de cancelación 135322550 con el cual, quedaba finiquitado el servicio, únicamente tendría que pagar normalmente su mensualidad, antes del 2 de marzo del 2013.
Ante esta situación Marcela acudió a pagar oportunamente con esta disposición, esperando finiquitar esta operación. Pero pasó el tiempo y la empresa no le cancelo el servicio.
Por lo que tuvo que volver a comunicarse al mismo teléfono, en esta ocasión la operadora que la atiende dijo llamarse Yesica Gabia, por lo que la señora Marcela le informa que el mes pasado había realizado una llamada de cancelación de servicio por lo que la operadora le dio el número de cancelación 135322550.
Ante esta historia la operadora le comunica, que ya, nuevamente se había generado otra factura, misma, que dijo que cancelaría y le dio otro número de reporte el 136344620 con el cual después del trámite, debería pagar únicamente algunos servicio opcionales que eran como 97 pesos, antes de la fecha de corte y quedaría totalmente finiquitado la cancelación de este servicio telefónico.
Después de esta conversación telefónica Marcela, decidió ir a las oficinas de nextel que se encuentra en la calle 8 entre las calles Coahuila y Chihuahua, ahí pidió su saldo informándole la recepcionista que debía pagar 608 pesos por el pago de la mensualidad.
Ante esta situación decidió pasar a atención a clientes en la misma oficina, donde al entrevistarse con el operador, le contó la situación, proporcionándole los números de folio que le habían dado las dos operadoras de esta compañía.
Muy amable aquel hombre le dijo, no se preocupe, porque a partir de esta semana, los trámites de cancelación ya los estamos realizando directamente en esta oficina, así que procedió a realizarle el trámite y le dijo que, únicamente tenía que pagar 108 pesos por servicio opcionales y de ese modo quedaría finiquitado el servicio.
Marcela no lo dudó, pagó inmediatamente y salió confiada en que esta vez terminaría esta pesadilla, ya que en cualquier ratito le suspenderían la línea, ha pasado el tiempo y es fecha de que el servicio no se lo han cancelado, aunque el aparato ni lo prende.
Así está esta historia donde la quejosa muestra temor de que la quieran perjudicar mandándola en represalia al buró de crédito. Como siempre lo ha hecho esta empresa con los usuarios que no tienen quien los defienda, ni quien ponga un alto a estas empresas que son una vil pesadilla…
50 Comentarios
Julio valdes
octubre 12, 2014, 1:03 amA quien corresponda.
Por medio de la presente hago saber que la relación entre nextel y sus clientes a caído en un profundo hueco sin salida, desde querer atención humana en sucursal, hasta poder cancelar el servicio. Voy a indicar el infierno que he pasado por esta pseudo empresa que quiere retenernos a la fuerza como rehenes.
1. Servicio de lo mas bajo ( a menos que quieras renovar o contratar sus servicios )
2. Practicajas inservibles (si no sirve la practicaja debes aguantar la cara del cajero por que interrumpiste su charla de facebook)
3. Horas de espera en para atención; ya sea telefónica o en sucursal
4. Cargos exagerados en los estados de cuenta, cuando quieres aclarar tienes que esperar horas para ser atendido y para que te digan que se va a reflejar en la siguiente factura el monto a favor, cosa que sigo esperando desde hace meses
5. Cortes de llamas indescriptibles a la hora de querer cancelar su servicio, se hace exhausto y terminas por dejarlo para otro día pensando que mejorará (incrédulos)
6. Al contratar un nuevo equipo tardan días y días en llegar, esperas en tu oficina o en casa y el personal no llega pero eso no impide que te sigan cobrando ya que es en lo único que son puntuales
8. Fallas en sistema Evolution (cortes de llamada inexplicables, falla en señal cada 2 hrs. Debes reiniciar tu teléfono cada momento para recuperar el internet.
7. CANCELACION
La propia palabra da miedo pronunciarla para los clientes de NEXTEL, he tratado de cancelar de todas las maneras posibles (3 telefónicamente y 4 en sucursal)
Problemas por pago son la primer excusa, después es el Master pin, el día de corte. Etc. (Solo falta que digan que tienes que venir después de 2 horas del primer alimento)
Al pensar que por fin mi nextel se había cancelado y que sólo tendría que esperar 7meses para cancelar mi otra línea me hacen el cobro por las 2 líneas, al reclamar me comentan que tengo que esperar ya que se tiene que cobrar esa ultima mensualidad, pues pasan 2 meses mas pagando la misma mensualidad y sigo teniendo reflejado el mismo cobro. Cansado de esa situación acusó al infierno (sucursal) a presentar mi queja y su respuesta es: como no pago puntual la cancelación no precede y debe cancelar ahora 10 días antes de su corte y casi pagar antes del corte aun que no sepas cuanto tienes que pagar…QUE?????????
Resulta que no puedo cancelar por que a esta empresa ladrona y con mucha fama de ladrona no quiere perder clientes, ya que si sigue perdiéndonos van a comprar a precio más bajo sus acciones a cualquier nuevo dueño que las quiera adquirir ya que su matriz Estadounidense callo en banca rota hace poco, creando burbujas y maquillando sus números para poder robar mas a los accionistas, entiendo el mundo de las empresas en la bolsa pero se me hace algo inhumano la manera de tratar a su clientes.
Aunque no lo crean todos esos pasos me han pasado durante 3 años de servicios. Lo único que quiero es despertar de esta pesadilla
jose
octubre 9, 2014, 11:28 amyo tambien quiero cancelar mi contrato y no puedo que debo hacer porque ya no puedo pagar la mensualidad
mary
octubre 5, 2014, 9:17 ames cierto, yo me aguante y contaba ya los dias para pagar mi ultimo mes y asi lo hice. dicho y echo me piden pagar un mes más si no no hay cancelación, resulta que no existe ese dichoso contrato de cancelación, una amiga que trabaja en nextel me comenta que si la persona quiere la cancelación despues de obligadamente pagar los 18 meses de contrato, el mismo jefe le comenta que nos digan que si ya está en trámite perooo que siga metiendo la factura, osea que sigamos pagando!!! estan pero si bien locos, rompi el chip, no quiero volver a usar su maldito saldo y ni modo, a demandar en la profeco, no vamos a pagar un servicio que no queremos !!!
rouss
agosto 14, 2014, 1:46 pmHola yo quier bajar el plan, por que ya no puedo pagar el que tengo y en definitiva me dijeron que hasta el 2016 lo puedo bajar quien topmo la llamada solo se limitaba a contestar como grabadora le repito que su plan tarifario solo puedo modificarlo hasta el 2016, entonces no discuti mas con ella e ire a PROFECO, a ver como me pueden a poyar …
erick
diciembre 4, 2014, 10:33 amDisculpa, que solución te dieron en PROFECO, a mi me pasa lo mismo y no se que hacer.
Daniela
julio 14, 2014, 6:03 pmhay no que porqueria son los NEXTEL me lamento tanto por haber aceptado ese mugre contrato, se me vencio desde hace 5 meses y nada que puedo darlo de baja, definitivamente llos nextel son una porqueria
frida higuera
julio 10, 2014, 6:28 amYo tengo 6 meses tratando de cancelarlo y cada vez pago mas q x recargos que ni idea tengo si siempre he sido puntual en mis pagos AYUDENME COMO LE HAGO no quiero irme a buro de credito estoy desesperada pago 4 lineas que nisiquiera ocupo por que el servicio es nefasto
Monica
junio 5, 2014, 7:03 pmLo mismo me pasa creo que deberíamos unirnos todos contra esta empresa
tony
abril 26, 2014, 1:08 pmLo mismo le esta pasando a mi mamá, porfavor ayudenme ya tenemos 6 meses tratando de cancelarlo.
tony
junio 30, 2014, 8:04 pmen lugar de dar tantas vueltas a nextel, lo mejor es ir a profeco, para asi ponerle punto final a esta empresa que lejos de veneficiarnos, causa un gran problema, ya que acudienfo a PROFECO se hace acreedor a una una multa (según me han dicho, al juntar una cierta cantidad de quejas) y aparte son puntos malos ante COFETEL; esta empresa está desesperada por la cantidad de personas que estamos cancelando su pésimo servicio.
eduardo
julio 24, 2014, 7:01 pmQuiero saber cuando hay que ir a profeco. Xq yo también soy victima de Nextel xq yo también estoy arto de que llamo a la operadora y nada. Y ya estoy en buro de crédito. Estoy arto.
gera
agosto 5, 2014, 5:17 amLo mismo me pasa ami mi servicio me dice restringido llevo como 4 meses pagando lo A si y a parte se me hace injusto mi pago es de 579 al mes por el iva combran 100 y el mes de junio y julio me llegaron 1000 pesos es una porquería de empresa en servio
Mariel
julio 4, 2014, 10:36 amAmi me costo 3 meses cancelar pero si pude aunque se ponían sus moños ahorita estoy igual en tramite para cancelar el de mi esposo yo lo logre cancelar por medio de un ejecutivo conocido apenas ayer me quitaron el servicio
Ignacio hector flores rodriguez
abril 25, 2014, 3:26 pmYo saber cuando vencer contrato con nextel donde puedo secar y
laura
abril 7, 2014, 12:33 pmEn este pais no se puede jugar asi con el tiempo y el dinero de sus habitantes sin que haya una ley que te respalde, o te proteja, 2 concesionarios nextel me aconsejaron ir a las oficinas principales y amenazar de golpear al supervisor hasta que cancele la linea ya que es un tramite que se puede hacer de inmediato en ventanilla, Asi nomas!